Возврат и замена
Если что-то пошло не так
Живые цветы нельзя вернуть на полку, но мы всегда отвечаем за их качество. Расскажите нам — и мы всё исправим.
Букет должен радовать. Если он не соответствует заказу или цветы пришли не в лучшем виде — мы заменим букет или вернём деньги.
Каждый случай мы рассматриваем лично и стараемся решить его быстро и по-человечески.
Как сообщить
Три шага
- 1
Сфотографируйте букет
Снимите букет целиком и крупно то, что вас смутило.
- 2
Напишите нам в день доставки
Пришлите фото и номер заказа — так мы сможем оценить свежесть цветов.
- 3
Мы предложим решение
Заменим букет или вернём деньги — как будет удобнее вам.
Заменим или вернём деньги
- Букет не соответствует заказу по составу или размеру
- Цветы пришли увядшими или повреждёнными
- Букет повредился по нашей вине при доставке
Когда вернуть не получится
- Букет просто не понравился, хотя соответствует заказу
- Цветы завяли из-за неправильного ухода после вручения
- Небольшие естественные отличия цветов от фотографии
Напишите нам
Пришлите фото букета и номер заказа — мы ответим и предложим решение.